Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je item in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@hatstart.com. Retouren mogen worden gestuurd naar het volgende adres:

Hatstart – Retouren
Gerbrandylaan 10
3844 BJ Harderwijk
Nederland

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je retourinstructies. Let op: klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Items die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen bij vragen over retourneren via info@hatstart.com.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling zodra je deze hebt ontvangen. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
– Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
– Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
– Verzorgingsproducten (zoals beautyartikelen)
– Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

We accepteren ook geen retouren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen. Twijfel je of je item in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op.

Ruilingen
De snelste manier om het gewenste item te krijgen, is door het artikel dat je hebt te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

Europese Unie: 14 dagen bedenktijd
Als je bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat zo is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en te boeken.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds goedkeuring van je terugbetaling en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@hatstart.com.